Sertifikat Keterampilan Layanan Pelanggan
ShippingCollege
Informasi kunci
Lokasi kampus
UK Online, Britania Raya
Bahasa
Bahasa inggris
format studi
Pembelajaran jarak jauh
Durasi
4 - 14 hari
Kecepatan
Waktu penuh, Paruh waktu
Biaya pendidikan
USD 120 / per course *
Tenggat waktu aplikasi
Minta info
Tanggal mulai paling awal
Minta info
* Sayangnya tidak ada syarat pembayaran yang tersedia
Beasiswa
Jelajahi peluang beasiswa untuk membantu mendanai studi Anda
pengantar
<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":"","source": ""}" />
Kursus Keterampilan Layanan Pelanggan adalah kursus pelatihan untuk dukungan pelanggan dan karyawan layanan untuk membantu mereka mengembangkan mekanisme yang efektif dan efisien untuk memecahkan masalah pelanggan. Kursus ini difokuskan pada keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan dukungan pelanggan, sikap yang benar, teknik penanganan kasus, dan manajemen stres.
Kursus ini mengembangkan pendekatan “Utamakan Pelanggan” dalam layanan dan mendukung karyawan yang bertanggung jawab untuk menyediakan layanan dukungan purna jual kepada pelanggan. Kursus ini membantu para kandidat dalam pengembangan karakter dan perilaku pribadi mereka yang pada akhirnya membantu dalam memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada pelanggan akhir dari bisnis apa pun. Kursus ini juga membantu para kandidat dalam manajemen stres dan menghindari reaksi yang tidak perlu dan agresif terhadap situasi stres yang mungkin timbul selama karir profesional mereka.
Siapa yang Harus Hadir?
Kursus ini ditujukan untuk orang yang:
- Bercita-cita untuk berada dalam Peran Layanan Pelanggan,
- Saat ini dalam Peran Layanan Pelanggan atau
- Yang baru saja bergabung dengan perusahaan dalam Peran Layanan Pelanggan.
Tujuan Kursus Ini
Tujuan dari kursus ini adalah untuk:
- Mengembangkan pemahaman dan kesadaran peserta akan pentingnya layanan pelanggan yang baik;
- Melengkapi peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk menjadi lebih efektif ketika berhadapan dengan pelanggan;
- Untuk memberikan peserta dengan berbagai keterampilan verbal dan non-verbal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, menangani keluhan pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang hebat dan
- Membantu dengan tips manajemen stres untuk profesional layanan pelanggan.
Hasil pembelajaran
Setelah menyelesaikan kursus ini peserta akan dapat:
- Jelaskan apa itu pola pikir yang berpusat pada pelanggan
- Jelaskan apa itu pelanggan internal dan pelanggan eksternal dan mengapa layanan pelanggan itu penting
- Pahami nilai seumur hidup pelanggan
- Menerapkan etiket telepon dan etiket komunikasi elektronik
- Jelaskan apa dampak dari layanan pelanggan yang buruk, biaya kehilangan pelanggan dan biaya mencari pelanggan baru
- Menangani keluhan pelanggan secara efektif dan apa kesalahan layanan pelanggan utama
- Buat pelanggan Anda yang berharga senang dan bagaimana memberikan layanan pelanggan yang unggul
- Kelola stres mereka dalam karir profesional layanan pelanggan mereka
- Jelaskan prediksi teknologi layanan pelanggan selama 10 tahun ke depan
Skema pembelajaran
- Pengantar layanan pelanggan
- Mengembangkan pola pikir yang berpusat pada pelanggan
- Pelanggan internal dan pelanggan eksternal
- Berapa nilai seumur hidup pelanggan?
- Etika bertelepon
- Etika komunikasi elektronik
- Apa efek dari layanan pelanggan yang buruk?
- Biaya pelanggan yang hilang
- Biaya mencari pelanggan baru
- Bagaimana menangani keluhan pelanggan
- Berurusan dengan pelanggan yang sulit
- Kesalahan layanan pelanggan utama
- Sepuluh larangan utama dalam layanan pelanggan
- Bagaimana membuat pelanggan Anda yang berharga senang
- Memberikan layanan pelanggan yang unggul
- Kiat manajemen stres untuk profesional layanan pelanggan
- Prediksi teknologi layanan pelanggan selama 10 tahun ke depan
Durasi Kursus
Online Purna Waktu - 4 hari
Waktu belajar yang disarankan:
Studi Paruh Waktu - 3 hingga 4 jam seminggu
Studi Penuh Waktu - 12 hingga 16 jam seminggu
Struktur Kursus
Rencana Studi dan Penilaian - Setiap minggu Anda akan dikirimi email yang memberi tahu Anda tentang Rencana Studi dan program Penilaian Anda. Anda kemudian akan mengakses e-kampus Anda untuk menyelesaikan studi Anda.
Catatan Kursus PDF yang Dapat Diunduh - Salinan lunak modul kursus lengkap Anda dalam format PDF akan tersedia di e-Campus Anda untuk diunduh. Kami tidak menawarkan tutorial video.
Ujian Online Mingguan - 2 ujian
Dukungan Pelajar
Personal e-Tutor - semua komunikasi dilakukan melalui email.
Makalah Ujian Sebelumnya
Tips Belajar untuk Ujian.
Pada Penyelesaian Kursus Anda yang Berhasil
Setelah berhasil lulus kursus Sertifikat Anda, Anda akan dikirimi e-Sertifikat melalui email.
Sayangnya kami tidak menawarkan sertifikat cetak.
Tujuan Kursus
Dengan berhasil menyelesaikan kursus ini, Anda akan dapat:
- Amankan posisi di industri Layanan Pelanggan
- Memenuhi syarat untuk kemajuan dalam perusahaan Anda
- Yakinlah bahwa Anda terlatih dan diperlengkapi secara profesional untuk industri Layanan Pelanggan
Mengapa belajar dengan ShippingCollege ?
- Fleksibilitas belajar online menggunakan program e-campus kami
- e-Tutor pribadi yang memahami dan mendengarkan siswanya
- Isi kursus yang praktis dan mudah dipahami
- Pakar profesional dengan pengalaman 20+ tahun di industri khusus ini
Hubungi kami
Jika Anda memiliki pertanyaan silahkan email kami di info@ ShippingCollege .co.uk atau kunjungi kami www. ShippingCollege .com
Galeri
Tentang Sekolah
pertanyaan
Kursus Serupa
Magister Manajemen Pengalaman Pelanggan
- São Paulo, Brasil
Magister Riset Pasar dan Wawasan Konsumen
- São Paulo, Brasil