desain layanan adalah bidang yang bersangkutan dengan menciptakan dan mengembangkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik. Ini melibatkan segala sesuatu dari pelatihan karyawan untuk desain organisasi, dan semakin penting di bidang-bidang seperti ritel, transportasi, dan pelayanan kesehatan.

Program master adalah gelar terfokus yang membutuhkan sekitar dua tahun dari pekerjaan kelas, penelitian, dan mungkin kertas tesis untuk mendapatkan. Program ini lanjutan dari studi memungkinkan siswa untuk lebih mengkhususkan diri sekolah mereka di daerah yang menarik bagi mereka.