Level 2 Certificate in Customer Service - CPD

John Academy

Deskripsi Program

Baca Keterangan Resminya

Level 2 Certificate in Customer Service - CPD

John Academy

Untuk siapa kursus ini?

  • Individu yang memiliki interaksi dengan pelanggan dalam bisnis apa pun.
  • Orang yang ingin membawa ketrampilan layanan pelanggan mereka ke tingkat berikutnya.
  • Siswa.
  • Pencari kerja.

Persyaratan Masuk:

  • Kursus ini tersedia untuk semua peserta didik, dari semua latar belakang akademis.
  • Pemahaman bahasa Inggris, berhitung dan TIK yang baik diwajibkan untuk mengikuti kursus ini.

Penilaian:

  • Di akhir kursus, Anda akan diminta untuk mengikuti tes pilihan ganda secara online. Tes Anda akan dinilai secara otomatis dan segera sehingga Anda akan langsung tahu apakah Anda telah berhasil.
  • Sebelum duduk untuk ujian akhir Anda, Anda akan memiliki kesempatan untuk menguji kemampuan Anda dengan ujian pura-pura.

Sertifikasi:

  • Setelah Anda berhasil lulus ujian, Anda akan bisa mendapatkan Sertifikat Prestasi Terakreditasi. Namun Anda juga dapat memperoleh Sertifikat Penyelesaian Kursus setelah menyelesaikan kursus tanpa harus mengikuti ujian. Sertifikat dapat diperoleh baik dalam hardcopy dengan biaya £ 39 atau dalam format PDF dengan biaya £ 24.

Mengapa memilih kita?

  • Terjangkau, menarik
  • Tutorial video / materi dari pakar industri terkemuka;
  • Belajarlah di platform pembelajaran online yang mudah digunakan;
  • Sistem ujian yang efisien untuk penilaian dan hasil instan;
  • Inggris
  • Akses ke konten kursus di seluler, tablet, atau desktop dari mana saja kapan saja;
  • Manfaat mengajukan NUS Extra Discount Card;
  • Dukungan siswa 24/7 via email.

Jalur karir:

Level 2 Certificate in Customer Service adalah kualifikasi yang berguna untuk dimiliki, dan akan bermanfaat bagi para profesional berikut:

  • Resepsionis Administrasi.
  • Asisten Manajer Kantor
  • Perwakilan Layanan Pelanggan Call Center.
  • Perwakilan Pusat Panggilan.
  • Pengawas Call Center.
  • Customer Care Representative.
  • Asisten Administrasi Layanan Pelanggan.
  • Agen pelayanan pelanggan.
  • Analis Layanan Pelanggan.
  • Asisten layanan pelanggan
  • Layanan Pelanggan Associate.

KURIKULUM KURIKULUM

Pelayanan pelanggan

  • Pendahuluan Untuk Layanan Pelanggan
  • Kekuatan Berpikir Positif dalam Pelayanan Pelanggan
  • Jenis Pelanggan yang Sulit dan Cara Membantu mereka
  • Bagaimana Mengatasi Sulit Pelanggan
  • Kesimpulan

Dasar Layanan Pelanggan

  • Template Customer Service dan Retention
  • Pelayanan pelanggan
  • Daftar Periksa Layanan Pelanggan

Keterampilan Layanan Pelanggan

  • Pelajaran pertama
  • Pelajaran Kedua
  • Pelajaran ketiga
  • Pelajaran Keempat
  • Pelajaran Kelima

Microsoft Word

  • Modul Satu - Persiapan
  • Modul Dua - Membuka Firman
  • Modul Tiga - Bekerja dengan Antarmuka
  • Modul Empat - Dokumen Pertama Anda
  • Modul Lima - Tugas Editing Dasar
  • Modul Enam - Tugas Pemformatan Dasar
  • Modul Tujuh - Format Paragraf
  • Modul Delapan - Tugas Format Lanjutan
  • Modul Sembilan - Bekerja dengan Gaya
  • Modul Sepuluh - Memformat Halaman
  • Modul Sebelas - Berbagi Dokumen Anda
  • Modul Dua Belas - Wrapping Up

Microsoft Excel

  • Modul Satu - Persiapan
  • Modul Dua - Membuka Excel
  • Modul Tiga - Bekerja dengan Antarmuka
  • Modul Empat - Lembar Kerja Pertama Anda
  • Modul Lima - Melihat Data Excel
  • Modul Enam - Susunan Bangunan
  • Modul Tujuh - Menggunakan Fungsi Excel
  • Modul Delapan - Menggunakan Analisis Cepat
  • Modul Sembilan - Memformat Data Anda
  • Modul Sepuluh - Menggunakan Styles, Tema, dan Efek
  • Modul Sebelas - Mencetak dan Berbagi Buku Kerja Anda
  • Modul Dua Belas - Wrapping Up
Sekolah ini menawarkan program di:
  • Inggris


Terakhir diperbarui January 17, 2018
Durasi & Harga
Kursus ini Online
Start Date
Tanggal mulai
Pendaftaran Terbuka
Duration
Durasi
Paruh waktu
Penuh waktu
Price
Harga
10 GBP
Information
Deadline
Locations
Britania Raya - London, Inggris
Tanggal mulai : Pendaftaran Terbuka
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Hubungi sekolah
Dates
Pendaftaran Terbuka
Britania Raya - London, Inggris
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Hubungi sekolah