Diploma Lanjutan dalam Layanan Pelanggan - Sertifikasi CPD

John Academy

Deskripsi Program

Baca Keterangan Resminya

Diploma Lanjutan dalam Layanan Pelanggan - Sertifikasi CPD

John Academy

Untuk siapa kursus ini?

  • Dukungan pelanggan atau purna jual ahli yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam layanan pelanggan.
  • Orang yang memiliki ketertarikan untuk mengetahui bagaimana layanan pelanggan bekerja.

Persyaratan Masuk:

  • Kursus ini tersedia untuk semua peserta didik, dari semua latar belakang akademis.
  • Pemahaman bahasa Inggris, berhitung dan TIK yang baik diwajibkan untuk mengikuti kursus ini.

Penilaian:

  • Di akhir kursus, Anda akan diminta untuk mengikuti tes pilihan ganda secara online. Tes Anda akan dinilai secara otomatis dan segera sehingga Anda akan langsung tahu apakah Anda telah berhasil.
  • Sebelum duduk untuk ujian akhir Anda, Anda akan memiliki kesempatan untuk menguji kemampuan Anda dengan ujian pura-pura.

Sertifikasi:

  • Setelah Anda berhasil lulus ujian, Anda akan bisa mendapatkan Sertifikat Prestasi Terakreditasi. Namun Anda juga dapat memperoleh Sertifikat Penyelesaian Kursus setelah menyelesaikan kursus tanpa harus mengikuti ujian. Sertifikat dapat diperoleh dalam bentuk hard copy dengan biaya £ 39 atau dalam format PDF dengan biaya £ 24.

Mengapa memilih kita?

  • Terjangkau, menarik
  • Tutorial video / materi dari pakar industri terkemuka;
  • Belajarlah di platform pembelajaran online yang mudah digunakan;
  • Sistem ujian yang efisien untuk penilaian dan hasil instan;
  • Inggris
  • Akses ke konten kursus di seluler, tablet, atau desktop dari mana saja kapan saja;
  • Manfaat mengajukan NUS Extra Discount Card;
  • Dukungan siswa 24/7 via email.

Jalur karir:

Diploma Lanjutan dalam Layanan Pelanggan Kursus adalah kualifikasi yang berguna untuk dimiliki, dan akan bermanfaat bagi karir berikut:

  • Penyedia Layanan Purna Jual
  • Layanan Pelanggan Associate
  • Manajer Pengembangan
  • Supervisor Hotel
  • Sales Associate
  • Spesialis Dukungan Teknis.

KURIKULUM KURIKULUM

Modul Satu: Persiapan

  • Tujuan Lokakarya

Modul Dua: Siapa Kami dan Apa yang Kami Lakukan

  • Siapa pelanggan
  • Apa itu Customer Service?
  • Siapa Penyedia Layanan Pelanggan?
  • Studi Kasus

Modul Tiga: Menetapkan Sikap Anda

  • Penampilan Hitungan!
  • Kekuatan Senyuman
  • Tetap Berenergi
  • Tetap positif
  • Kasus St udy

Modul Empat: Mengidentifikasi dan Mengatasi Kebutuhan Pelanggan

  • Memahami Situasi Pelanggan
  • Tinggal di Luar Kotak
  • Memenuhi Kebutuhan Dasar
  • Pergi ke Extra Mile
  • Kasus Stu dy

Modul Lima: Membangkitkan Bisnis Kembali

  • Menindaklanjuti
  • Mengatasi Keluhan
  • Menghidupkan Pelanggan Sulit Sekitar
  • Kasus S tudy

Modul Enam: Layanan Pelanggan In-Person

  • Berurusan dengan Permintaan At-Your-Desk
  • Keuntungan dan Kerugian Layanan Pelanggan In-Person
  • Menggunakan Bahasa Tubuh untuk Keuntungan Anda
  • Kasus S tudy

Modul Tujuh: Memberikan Layanan Pelanggan melalui Telepon

  • Keuntungan dan Kerugian Komunikasi Telepon
  • Etiket Telepon
  • Tips dan Trik
  • Kasus Stu dy

Modul Delapan: Menyediakan Layanan Pelanggan Elektronik

  • Keuntungan dan Kerugian Komunikasi Elektronik
  • Memahami Netiquette
  • Tips dan Trik
  • Hilangkan Elektronik Ping Pong
  • Kasus St udy

Modul Sembilan: Memulihkan Pelanggan yang Sulit

  • De-Meningkatnya Kemarahan
  • Menetapkan Common Ground
  • Menetapkan Batas Anda
  • Mengelola Emosi Anda Sendiri
  • Studi Kasus

Modul Sepuluh: Memahami Kapan Meningkat

  • Berurusan dengan Vulgar
  • Mengatasi dengan menghina
  • Berurusan dengan Ancaman Hukum dan Fisik
  • Kasus Stu dy

Modul Sebelas: Sepuluh Hal yang Dapat Anda Lakukan untuk Pelanggan WOW Setiap Saat

  • Sepuluh tip
  • Studi Kasus

Modul Dua Belas: Wrapping Up

  • Kata-kata dari Bijaksana

Pengelolaan hubungan pelanggan

  • Pengelolaan hubungan pelanggan
  • Apa itu CRM dan Pelayanannya?
  • Daftar untuk sukses
  • Kebutuhan Produk Terdorong
  • Pertimbangan dalam Seleksi Alat
  • Strategi untuk Retensi Pelanggan
  • Membangun Masa Depan
  • Homegrown vs Application Service Provider
  • Mengevaluasi dan Meninjau Program Anda
  • Tim Pengembangan

Kegiatan

  • Kegiatan
Sekolah ini menawarkan program di:
  • Inggris
Durasi & Harga
Kursus ini Online
Start Date
Tanggal mulai
Pendaftaran Terbuka
Duration
Durasi
Paruh waktu
Penuh waktu
Price
Harga
17
Information
Deadline
Locations
Britania Raya - London, Inggris
Tanggal mulai : Pendaftaran Terbuka
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Hubungi sekolah
Dates
Pendaftaran Terbuka
Britania Raya - London, Inggris
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Hubungi sekolah