Call Center

John Academy

Deskripsi Program

Baca Keterangan Resminya

Call Center

John Academy

Untuk siapa kursus ini?

  • Agen call center atau perwakilan layanan pelanggan yang perlu memperoleh keterampilan untuk profesinya.
  • Orang yang tertarik dengan pelatihan customer service call center.

Persyaratan Masuk:

  • Kursus ini tersedia untuk semua peserta didik, dari semua latar belakang akademis.
  • Pemahaman bahasa Inggris, berhitung dan TIK yang baik diwajibkan untuk mengikuti kursus ini.

Penilaian:

  • Di akhir kursus, Anda akan diminta untuk mengikuti tes pilihan ganda secara online. Tes Anda akan dinilai secara otomatis dan segera sehingga Anda akan langsung tahu apakah Anda telah berhasil.
  • Sebelum duduk untuk ujian akhir Anda, Anda akan memiliki kesempatan untuk menguji kemampuan Anda dengan ujian pura-pura.

Sertifikasi:

  • Setelah Anda berhasil lulus ujian, Anda akan bisa mendapatkan Sertifikat Prestasi Terakreditasi. Namun Anda juga dapat memperoleh Sertifikat Penyelesaian Kursus setelah menyelesaikan kursus tanpa harus mengikuti ujian. Sertifikat dapat diperoleh dalam bentuk hard copy dengan biaya £ 39 atau dalam format PDF dengan biaya £ 24.

Mengapa memilih kita?

  • Terjangkau, menarik
  • Tutorial video / materi dari pakar industri terkemuka;
  • Belajarlah di platform pembelajaran online yang mudah digunakan;
  • Sistem ujian yang efisien untuk penilaian dan hasil instan;
  • Inggris
  • Akses ke konten kursus di seluler, tablet, atau desktop dari mana saja kapan saja;
  • Manfaat mengajukan NUS Extra Discount Card;
  • Dukungan siswa 24/7 via email.

Jalur karir:

Call Center

  • Asisten Administrasi
  • Agen Call Center
  • Perwakilan Layanan Pelanggan
  • Asisten Online
  • Asisten Telepon

Kurikulum kursus

Modul Satu: Persiapan

  • Tujuan Lokakarya

Modul Dua: Dasar-dasar (I)

  • Mendefinisikan Motif Membeli
  • Menetapkan Strategi Panggilan
  • Pencarian
  • Kualifikasi
  • Studi kasus

Modul Tiga: Dasar-dasar (II)

  • Melampaui Gerbang Keeper
  • Mengontrol Panggilan
  • Pelanggan Sulit
  • Pelaporan
  • Studi kasus

Modul Empat: Etiket Telepon

  • Persiapan
  • Membangun Hubungan 1
  • Berbicara Jelas - Nada Suara
  • Mendengarkan secara Efektif
  • Studi kasus

Modul Lima: Alat

  • Penilaian diri
  • Menggunakan Script Penjualan
  • Membuat Script Sendiri
  • Dasbor Penjualan
  • Studi kasus

Modul Enam: Berbicara Seperti Bintang

  • S = Situasi
  • T = Tugas
  • A = Aksi
  • R = Hasil
  • Studi kasus

Modul Tujuh: Jenis Pertanyaan

  • Pertanyaan-pertanyaan terbuka
  • Pertanyaan Tertutup
  • Pengalihan bodoh
  • Pengalihan positif
  • Pengalihan negatif
  • Pilihan ganda Redirection
  • Studi kasus

Modul Delapan: Tolok Ukur

  • Metrik Tolok Ukur
  • Perincian Kinerja
  • Menerapkan Perbaikan
  • Manfaat
  • Studi kasus

Modul Sembilan: Menetapkan Tujuan

  • Pentingnya Tujuan
  • Tujuan SMART
  • Tetap berkomitmen
  • Motivasi
  • Mengatasi Keterbatasan
  • Studi kasus

Modul Sepuluh: Langkah Kunci

  • Enam Faktor Sukses
  • Tetap Fokus pada Pelanggan
  • Art of Telephone Persuasion
  • Teknik Jual Telepon
  • Studi kasus

Modul Sebelas: Penutupan

  • Mengetahui kapan Waktu Menutup
  • Teknik Penutupan
  • Mempertahankan Hubungan
  • Setelah penjualan
  • Studi kasus

Modul Dua Belas: Wrapping Up

  • Kata-kata dari Bijaksana
Sekolah ini menawarkan program di:
  • Inggris
Durasi & Harga
Kursus ini Online
Start Date
Tanggal mulai
Pendaftaran Terbuka
Duration
Durasi
Paruh waktu
Penuh waktu
Price
Harga
10 GBP
Information
Deadline
Locations
Britania Raya - London, Inggris
Tanggal mulai : Pendaftaran Terbuka
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Hubungi sekolah
Dates
Pendaftaran Terbuka
Britania Raya - London, Inggris
Tenggat waktu aplikasi Hubungi sekolah
Tanggal selesai Hubungi sekolah