Baca Keterangan Resminya

Untuk siapa kursus ini?

  • Profesional, karyawan atau pengusaha yang ingin memperbaiki administrasi dan departemen layanan pelanggan perusahaan mereka.
  • Orang yang ingin tahu bagaimana pengelolaan administrasi dan pelayanan pelanggan bekerja.

Persyaratan Masuk:

  • Kursus ini tersedia untuk semua peserta didik, dari semua latar belakang akademis.
  • Peserta didik harus berusia 16 atau lebih untuk mengikuti kualifikasi.
  • Pemahaman bahasa Inggris, berhitung dan TIK yang baik diwajibkan untuk mengikuti kursus ini.

Penilaian:

  • Di akhir kursus, Anda akan diminta untuk mengikuti tes pilihan ganda secara online. Tes Anda akan dinilai secara otomatis dan segera sehingga Anda akan langsung tahu apakah Anda telah berhasil.
  • Sebelum duduk untuk ujian akhir Anda, Anda akan memiliki kesempatan untuk menguji kemampuan Anda dengan ujian pura-pura.

Sertifikasi:

  • Setelah Anda berhasil lulus ujian, Anda akan bisa mendapatkan Sertifikat Prestasi Terakreditasi. Namun Anda juga dapat memperoleh Sertifikat Penyelesaian Kursus setelah menyelesaikan kursus tanpa harus mengikuti ujian. Sertifikat dapat diperoleh dalam bentuk hard copy dengan biaya £ 39 atau dalam format PDF dengan biaya £ 24.
  • Waktu penyelesaian sertifikat PDF adalah 24 jam dan untuk sertifikat hardcopy, itu adalah 3-9 hari kerja.

Mengapa memilih kita?

  • Terjangkau, menarik
  • Tutorial video / materi dari pakar industri terkemuka;
  • Belajarlah di platform pembelajaran online yang mudah digunakan;
  • Sistem ujian yang efisien untuk penilaian dan hasil instan;
  • Inggris
  • Akses ke konten kursus di seluler, tablet, atau desktop dari mana saja kapan saja;
  • Manfaat mengajukan NUS Extra Discount Card;
  • Dukungan siswa 24/7 via email.

Jalur karir:

The Office Admin dan Customer Service Course adalah kualifikasi yang berguna untuk dimiliki, dan akan bermanfaat bagi karir berikut:

  • Teknisi Akuntansi
  • Asisten admin
  • Bid Writer
  • Pemegang buku
  • Pejabat Administrasi Pegawai Negeri Sipil
  • Penyedia Layanan Pelanggan
  • Petugas entri data
  • Petugas keuangan
  • Resepsionis hotel
  • Sekretaris legal
  • Administrator Penggajian
  • Petugas penghubung
  • Pengawas
  • Juru ketik.

KURIKULUM KURIKULUM

Dukungan Admin

  • Modul Satu - Persiapan
  • Modul Dua - Mendapatkan Terorganisir (I)
  • Modul Tiga - Mendapatkan Terorganisir (II)
  • Modul Empat - Mengelola Waktu
  • Modul Lima - Mendapatkannya Selesai
  • Modul Enam - Tugas Khusus
  • Modul Tujuh - Keterampilan Komunikasi Verbal
  • Modul Delapan - Keterampilan Komunikasi Non Verbal
  • Modul Sembilan - Memberdayakan Diri Sendiri
  • Modul Sepuluh - Tim Dua
  • Modul Sebelas - Merawat Diri Sendiri
  • Modul Dua Belas - Wrapping Up

Manajemen Administrasi

  • Modul Satu - Persiapan
  • Modul Dua - Mengapa Kantor Anda Membutuhkan Prosedur Administratif
  • Modul Tiga - Mengumpulkan Alat yang Tepat
  • Modul Empat - Mengidentifikasi Prosedur untuk Dimasukkan
  • Modul Lima - Lima Prosedur untuk Merekam
  • Modul Enam - Apa yang Harus Dimasukkan dalam Binder Anda (I)
  • Modul Tujuh - Apa yang Harus Dimasukkan dalam Binder Anda (II)
  • Modul Delapan - Mengatur Binder Anda
  • Modul Sembilan - Apa yang Tidak Dimasukkan dalam Panduan Prosedur
  • Modul Sepuluh - Panduan Prosedur Kantor Saham
  • Modul Sebelas - Berhasil Melaksanakan Panduan
  • Modul Dua Belas - Wrapping Up

Kemampuan berorganisasi

  • Modul Satu - Persiapan
  • Modul Dua - Lepaskan Clutter
  • Modul Tiga - Prioritaskan
  • Modul Empat - Menjadwalkan Waktu Anda
  • Modul Lima - Untuk Daftar
  • Modul Enam - Penyimpanan Kertas dan Kertas Tanpa Kertas
  • Modul Tujuh - Organisasi di Wilayah Kerja Anda
  • Modul Delapan - Alat untuk Melawan Penundaan
  • Modul Sembilan - Mengatur Kotak Masuk Anda
  • Modul Sepuluh - Hindari Penyebab Disorganisasi
  • Modul Sebelas - Disiplin adalah Kunci untuk Tetap Teratur
  • Modul Dua Belas - Wrapping Up
  • Kursus Keterampilan Organisasi untuk Kegiatan Administrator

Hubungan dan Hubungan Pelanggan

  • Modul Satu - Persiapan
  • Modul Dua - Sikap yang Tepat Dimulai dengan Anda
  • Modul Tiga - Manajemen Stres (Internal Stressors)
  • Modul Empat - Manajemen Stres (Stresor Eksternal)
  • Modul Lima - Analisis Transaksional
  • Modul Enam - Mengapa Beberapa Pelanggan Sulit
  • Modul Tujuh - Menghadapi Pelanggan Lewat Telepon
  • Modul Delapan - Menghadapi Nasabah secara Pribadi
  • Modul Sembilan - Sensitivitas dalam Berurusan dengan Pelanggan
  • Modul Sepuluh - Skenario Berurusan dengan Pelanggan yang Sulit
  • Modul Sebelas - Menindaklanjuti Dengan Pelanggan Begitu Anda Mengatasi Masalahnya
  • Modul Dua Belas - Wrapping Up

Layanan Pelanggan: Etiket Telepon

  • Modul Satu - Persiapan
  • Modul Dua - Aspek Etiket Telepon
  • Modul Tiga - Menggunakan Bahasa Telepon Yang Tepat
  • Modul Empat - Menghilangkan gangguan telepon
  • Modul Lima - Panggilan Masuk
  • Modul Enam - Panggilan Keluar
  • Modul Tujuh - Penanganan Penelepon yang kasar atau marah
  • Modul Delapan - Menangani Panggilan Interoffice
  • Pesan Panggilan Pesan Sembilan - Penanganan Pesan
  • Modul Sepuluh - Metode Pelatihan Karyawan
  • Modul Sebelas - Memperbaiki Etiket Telepon Miskin
  • Modul Dua Belas - Wrapping Up

Pengelolaan hubungan pelanggan

  • Pengelolaan hubungan pelanggan
  • Apa itu CRM dan Pelayanannya?
  • Daftar untuk sukses
  • Kebutuhan Produk Terdorong
  • Pertimbangan di Tool Selectio
  • Strategi untuk Retensi Pelanggan
  • Membangun Masa Depan
  • Homegrown vs Application Service Provider
  • Mengevaluasi dan Meninjau Program Anda
  • Tim Pengembangan

Microsoft Office Word

  • Modul Satu - Persiapan
  • Modul Dua - Pembukaan
  • Modul Tiga - Bekerja dengan Antarmuka
  • Modul Empat - Dokumen Pertama Anda
  • Modul Lima - Tugas Editing Dasar
  • Modul Enam - Tugas Pemformatan Dasar
  • Modul Tujuh - Format Paragraf
  • Modul Delapan - Tugas Format Lanjutan
  • Modul Sembilan - Bekerja dengan Gaya
  • Modul Sepuluh - Memformat Halaman
  • Modul Sebelas - Berbagi Dokumen Anda
  • Modul Dua Belas - Wrapping Up

Microsoft Office Powerpoint

  • Modul Satu - Persiapan
  • Modul Dua - Membuka PowerPoint
  • Modul Tiga - Bekerja dengan Antarmuka
  • Modul Empat - Presentasi Pertama Anda
  • Modul Lima - Bekerja dengan Teks
  • Modul Enam - Memformat Teks dan Paragraf
  • Modul Tujuh - Menambahkan Gambar
  • Modul Delapan - Tugas Format Lanjutan
  • Modul Sembilan - Bekerja dengan Transisi dan Animasi
  • Modul Sepuluh - Menyiapkan Pertunjukan Slide Anda
  • Modul Sebelas - Showtime!
  • Modul Dua Belas - Wrapping Up

Microsoft Office Excel

  • Modul Satu - Persiapan
  • Modul Dua - Membuka Excel
  • Modul Tiga - Bekerja dengan Antarmuka
  • Modul Empat - Lembar Kerja Pertama Anda
  • Modul Lima - Melihat Data Excel
  • Modul Enam - Susunan Bangunan
  • Modul Tujuh - Menggunakan Fungsi Excel
  • Modul Delapan - Menggunakan Analisis Cepat
  • Modul Sembilan - Memformat Data Anda
  • Modul Sepuluh - Menggunakan Styles, Tema, dan Efek
  • Modul Sebelas - Mencetak dan Berbagi Workboo Anda
  • Modul Dua Belas - Wrapping Up
Program yang diajarkan di:
Inggris

Lihat 369 mata kuliah lain dari John Academy »

Kursus ini Online
Tanggal Mulai
Buka Pendaftaran
Duration
Hubungi sekolah
Paruh waktu
Penuh waktu
Harga
14 GBP
Deadline
Berdasarkan lokasi
Berdasarkan tanggal
Tanggal Mulai
Buka Pendaftaran
Tanggal Akhir
Tenggat waktu aplikasi

Buka Pendaftaran

Location
Tenggat waktu aplikasi
Tanggal Akhir